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Política de Entrega
No Mundo dos Suplementos, temos o compromisso de proporcionar uma experiência de compra excepcional, incluindo a entrega dos produtos em sua casa com segurança, agilidade e economia. Abaixo, detalhamos as informações importantes sobre nossas entregas para garantir a satisfação de nossos clientes:
Entregas em Brasília, DF:
1.1 Motoboy:
Oferecemos entregas gratuitas via motoboy para compras acima de R$200,00. O prazo de entrega é de até 48 horas após a confirmação do pagamento. Para agilizar o envio, solicitamos que envie o comprovante de pagamento para o WhatsApp (61) 99876-6098.
1.2 Rotas e Rastreamento:
As entregas em Brasília são realizadas em rotas, sendo uma pela manhã e outra no início da tarde. Todas as encomendas são rastreáveis para maior tranquilidade do cliente.
1.3 Recebimento por Terceiros:
Caso não esteja presente no momento da entrega, é possível autorizar o recebimento por terceiros, como porteiros de condomínios ou familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento.
1.4 Tentativas de Entrega:
Para entregas pelos Correios, são realizadas três tentativas em dias úteis consecutivos. Caso não haja sucesso nas tentativas, o produto retornará ao Centro de Distribuição, e o prazo de entrega original se mantém válido para novo envio. Já para entregas por transportadoras e motoboy, realizamos apenas uma tentativa, mas entraremos em contato para confirmar os dados e providenciar uma nova entrega, se necessário.
1.5 Dias e Horários de Entrega:
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial, e aos sábados pela manhã.
1.6 Prazo de Entrega:
O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto. Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados, e após as 18h00 de qualquer dia do mês, terão 1 (um) dia útil acrescido ao prazo de entrega.
1.7 Aprovação do Pedido:
O prazo de entrega inicia-se a partir da aprovação do pedido pela instituição financeira e nossa loja, após a validação dos dados cadastrais.
Entregas para outros estados:
Para entregas em outros estados, nosso sistema realiza automaticamente o cálculo do frete com base no peso e tamanho da mercadoria, local de entrega e valor do pedido. Nossas opções de envio são as seguintes:
2.1 Correios - PAC:
Entrega estimada entre 7 a 12 dias úteis, considerando se é para capital ou interior.
2.2 Correios - SEDEX:
Calculado com base no peso da mercadoria. O prazo de entrega é de até 5 dias úteis, dependendo se é para capital ou interior.
Nosso objetivo é superar as expectativas de nossos clientes em todos os aspectos, incluindo a entrega de nossos produtos. Caso tenha alguma dúvida ou necessite de assistência adicional, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar.
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Política de Pagamento
Agradecemos por escolherem a loja Mundo dos Suplementos para suas compras. Com o objetivo de proporcionar uma experiência de compra segura e transparente, apresentamos abaixo as nossas políticas de venda, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Formas de Pagamento:
1.1 Contra entrega em dinheiro:
O pagamento é realizado no momento da entrega do pedido, em dinheiro. Caso necessite de troco, por favor, informe durante o processo de compra para que o valor correto seja calculado automaticamente pelo sistema.
1.2 Boleto Bancário:
O pagamento é feito através de boleto bancário, e você pode escolher o banco de sua preferência para efetuar o pagamento.
1.3 Depósito ou Transferência eletrônica:
O pagamento deve ser realizado por meio de depósito bancário ou transferência eletrônica para uma das contas da nossa empresa. Após efetuar o depósito, solicitamos que o cliente confirme o pagamento através da página "Contato" ou pelo e-mail financeiro@mundodossuplementos.com ou pelos nossos telefones de contato, informando o número do pedido. Após a confirmação do pagamento, o pedido será liberado.
1.4 Cartão de crédito com Pagseguro ou Paypal:
Ao escolher esta forma de pagamento, o sistema redirecionará você para o site do Pagseguro em um ambiente seguro para efetuar o pagamento com cartão de crédito. O sistema entrará em contato automaticamente com a administradora do cartão para obter autorização, e somente após essa confirmação o seu pedido será confirmado e liberado. Para garantir a segurança dos nossos clientes, solicitamos o envio de uma cópia de documento de identificação para validar a transação e assegurar que a compra foi autorizada pelo titular da conta.
1.5 Cartão alimentação ou Refeição (SODEXO, TICKET, VR, ALELO) - Válido Somente para Brasília/DF:
Para essa forma de pagamento, não serão aplicados descontos sobre o preço original do produto devido às altas taxas de operação. Aceitamos os seguintes cartões: Ticket Alimentação, Sodexo Alimentação, VR Alimentação, VR Refeição, Alelo Refeição e Alelo Alimentação. Esta forma de pagamento é válida somente para compras realizadas em Brasília/DF.
Reiteramos nosso compromisso em proteger a privacidade e segurança de nossos clientes. A solicitação de cópia de documento de identificação visa garantir a legitimidade das transações e evitar possíveis atividades fraudulentas.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e desejamos a todos uma excelente experiência de compra em nossa loja.
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Política de Garantia
O Mundo dos Suplementos preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, garantimos que suas compras estão 100% protegidas por garantias legais, respeitando o que é estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Nossos produtos contam com garantias asseguradas pelos fabricantes, distribuidores e importadores, cujos prazos podem variar conforme cada produto e respectivo fabricante.
Caso necessite de orientação sobre como utilizar a garantia de seu produto, nossa equipe está pronta para ajudá-lo(a). Basta entrar em contato conosco e teremos o maior prazer em auxiliá-lo(a) durante todo o processo.
Acreditamos que a satisfação dos nossos clientes está sempre em primeiro lugar, e estamos comprometidos em garantir que suas experiências de compra sejam confiáveis e satisfatórias.
Lembramos que, além das garantias oferecidas pelos fabricantes, você também conta com os direitos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, que garantem a sua proteção em todas as etapas da compra.
Estamos à disposição para atendê-lo(a) e solucionar qualquer questão relacionada à garantia dos produtos adquiridos em nossa loja.
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Segurança e Privacidade
No Mundo dos Suplementos, prezamos pela segurança e privacidade de nossos clientes. Comprometemo-nos a utilizar seus dados pessoais e bancários exclusivamente com a finalidade de proporcionar uma experiência de compra segura e eficiente em nossa loja, em estrito cumprimento com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Garantimos que todas as informações pessoais fornecidas são tratadas com o mais alto padrão de segurança. Todo o tráfego de dados pessoais é realizado em ambiente seguro, por meio de um certificado digital que garante a autenticidade do nosso site, e a criptografia dos dados garante que essas informações permaneçam protegidas contra acesso não autorizado.
Reforçamos nosso compromisso em não utilizar seus dados para outros fins que não sejam relacionados à compra de mercadorias em nossa loja. Além disso, não compartilhamos, vendemos ou disponibilizamos seus dados pessoais a terceiros sem sua prévia autorização, a menos que seja estritamente necessário para a conclusão do processo de compra ou em cumprimento de obrigações legais.
Você tem o direito de solicitar informações sobre os dados que temos armazenados, bem como de corrigir ou excluir essas informações a qualquer momento, de acordo com os termos da LGPD.
Em caso de dúvidas ou para exercer seus direitos relacionados à proteção de dados, nossa equipe de atendimento está disponível para ajudá-lo(a). A privacidade e a segurança dos seus dados são de extrema importância para nós, e estamos empenhados em garantir que suas informações sejam tratadas de acordo com os mais altos padrões de segurança e privacidade.
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Troca e Devolução
No Mundo dos Suplementos, prezamos pela satisfação e respeito aos direitos dos nossos clientes, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para garantir uma experiência de compra segura e transparente, apresentamos nossa política de troca e devolução:
Processo de Troca:
Após o processo de troca ser aprovado, o novo produto será enviado para você. O prazo de entrega será o mesmo que você escolheu ao fazer o pedido, contado a partir da emissão da Nota Fiscal. Você receberá um e-mail de confirmação assim que a Nota Fiscal for emitida.
Política de Troca e Devolução:
Para facilitar sua troca ou devolução, seguem algumas orientações:
É importante saber que você tem o direito de trocar ou desistir da compra em até sete dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do CDC.
Para que a troca ou cancelamento seja efetuado, o produto precisa estar em perfeito estado, na embalagem original e sem sinais de uso.
Após devolver o produto à Mundo dos Suplementos, nossa equipe realizará uma triagem e análise cuidadosa, que pode levar até cinco dias úteis.
Mantenha-se informado(a) sobre os prazos das etapas de coleta, devolução e triagem por meio do seu e-mail, chat ou telefone.
Caso o produto não atenda às condições mencionadas acima, ele poderá ser devolvido sem aviso prévio.
O tempo total para a troca pode variar de acordo com a região de coleta e entrega do novo produto.
Se o produto não estiver mais disponível em nosso estoque, você poderá escolher outro com valor equivalente ou optar pelo cancelamento da compra.
Caso deseje um produto de valor superior, a diferença será cobrada em uma única parcela no cartão de crédito.
Produto com Defeito após o Prazo de Troca:
Se o produto apresentar defeito após os sete dias corridos, é necessário entrar em contato diretamente com o fornecedor para obter informações sobre assistência técnica.
Atente-se à validade da garantia do produto. Conforme o artigo 18 do CDC, o fabricante tem até trinta dias para resolver o problema. Se ultrapassar esse prazo, você tem o direito de receber um produto novo, cancelar a compra ou receber um desconto proporcional ao valor do produto.
Se não conseguir contatar o fabricante, avise nossa Central de Atendimento ao Cliente para que possamos auxiliá-lo(a).
Produto em Desacordo com o Pedido:
Se perceber que o produto recebido não está de acordo com o pedido, entre em contato imediatamente pelo e-mail financeiro@mundodossuplementos.com (sem "br" no final) em até sete dias corridos após o recebimento, informando os dados presentes na etiqueta do produto.
Trocas na Cidade de Brasília, DF:
Clientes residentes no Distrito Federal podem realizar trocas diretamente em nossa loja física. O prazo para realizar a troca é de até sete dias corridos a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido. É necessário apresentar a Nota Fiscal da compra. Essa troca só é aplicável nos casos de Arrependimento ou Desistência. Para produtos com defeito, favor enviar um e-mail para financeiro@mundodossuplementos.com (sem "br" no final) para solicitar a troca.
Arrependimento ou Desistência:
Conforme o artigo 49 do CDC, você pode devolver o(s) produto(s) e receber o valor pago de volta ou trocar por outro produto em estoque. Esse direito pode ser exercido em até sete dias corridos, incluindo finais de semana e feriados, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.
Avaria:
Atente-se à embalagem e ao(s) produto(s) no momento da entrega. Caso perceba algum defeito, recuse a entrega e faça uma anotação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega detalhando o problema. Em seguida, avise nossa Central de Atendimento para acompanharmos o caso.
Se perceber o problema após receber o pacote, você pode solicitar a troca ou o cancelamento da compra enviando um e-mail para financeiro@mundodossuplementos.com (sem "br" no final) e observando as regras de troca e devolução mencionadas anteriormente.
Como Pedir a 2ª Via da Nota Fiscal:
Se precisar da segunda via da sua Nota Fiscal, basta enviar um e-mail para financeiro@mundodossuplementos.com (sem "br" no final).
Restituição do Valor Pago em Caso de Devolução
Pagamento com Cartão de Crédito:
Assim que o cancelamento estiver confirmado, comunicaremos à sua operadora de cartão de crédito para que ela efetue o estorno do valor pago. Esse estorno será realizado em uma única vez, mesmo para compras parceladas, e será visualizado na fatura do seu cartão. O prazo para que o estorno seja efetivado pode variar, dependendo da administradora do seu cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Pagamento com Boleto Bancário:
Após a confirmação do cancelamento, nossa equipe do setor financeiro entrará em contato com você para solicitar os dados da sua conta corrente. O valor que você pagou será enviado para sua conta em até dez dias úteis.
Essa política de devolução visa garantir que o processo seja realizado de forma rápida e eficiente, assegurando seus direitos como consumidor. Caso tenha dúvidas ou necessite de qualquer assistência relacionada à troca ou devolução, nossa Central de Atendimento ao Cliente estará pronta para auxiliá-lo(a) em todo o processo.
Ressaltamos que os procedimentos de troca e devolução também seguem as diretrizes estabelecidas anteriormente nesta política, e todas as solicitações são analisadas com atenção e responsabilidade para assegurar sua satisfação e garantir uma experiência positiva em suas compras no Mundo dos Suplementos.
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Fidelidade e Cashback
No Mundo dos Suplementos, valorizamos nossos clientes fiéis e, por isso, oferecemos um programa de Fidelidade com CASHBACK. Esse sistema proporciona um retorno financeiro a você, concedendo uma porcentagem do valor de suas compras em forma de descontos EXTRAS, a serem utilizados em suas futuras compras conosco.
Entenda como funciona:
Acumule Descontos Extras:
A cada compra que você realizar conosco, você ganhará um percentual do valor gasto de volta, acumulando descontos em seu cadastro. Esse desconto ficará disponível para ser utilizado em suas próximas compras, permitindo que você economize ainda mais.
Compatibilidade com Outros Descontos:
O CASHBACK não interfere nos demais descontos concedidos pela loja, sejam eles por forma de pagamento, promoções ou sorteios. Isso significa que você pode acumular vantagens e obter os melhores preços em suas aquisições.
Variação Proporcional:
A quantidade de CASHBACK varia de acordo com o valor do seu pedido. Quanto maior for o montante da compra, maior será o retorno de descontos em sua conta.
Exemplo Prático:
Suponha que você efetue um pedido de R$ 1.000,00. Nessa compra, você receberá R$ 10,00 em CASHBACK, representando 1% do valor do pedido.
100 pontos = R$ 1,00
1 ponto = R$ 0,01
Assim, em suas futuras aquisições, você poderá utilizar esse desconto de R$ 10,00 em sua conta, economizando ainda mais.
Principais Dúvidas:
Dúvida 1: Como verificar o valor do meu CASHBACK acumulado?
É simples! Entre em contato através de nossos canais de venda, como WhatsApp (61) 99876-6098, informe seus dados cadastrais e nosso atendente fornecerá o valor atualizado para que você possa aproveitar o desconto.
Dúvida 2: O CASHBACK influencia no frete grátis?
Não, o sistema de CASHBACK não afeta o frete grátis. O valor para obtenção do frete grátis é calculado com base no valor original da compra, antes da aplicação do desconto em CASHBACK.
Dúvida 3: Posso transferir meu CASHBACK para outra conta?
Não, os valores acumulados em CASHBACK são pessoais e intransferíveis, sendo exclusivos para sua conta.
Dúvida 4: É possível converter meu CASHBACK em dinheiro ou utilizar para desconto no frete?
O CASHBACK é destinado exclusivamente para descontos nos produtos e não pode ser convertido em dinheiro ou utilizado para abatimento no frete.
Dúvida 5: O CASHBACK tem prazo de validade?
Não, o CASHBACK acumulado em sua conta não possui prazo de validade, permitindo que você acumule descontos conforme desejar e utilize-os quando preferir.
Valorizamos sua fidelidade e estamos sempre disponíveis para auxiliá-lo(a) em todo o processo de compras e utilização do CASHBACK. Aproveite os benefícios e economize em suas compras na Mundo dos Suplementos!
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Laudos Marca Própria
MARCA PRÓPRIA MUNDO DOS SUPLEMENTOS
Aqui disponibilizaremos os laudos de pureza da nossa marca própria de suplementos.
O MUNDO DOS SUPLEMENTOS faz parte da COOPENUTRI que é uma cooperativa criada para unir e dar mais força para lojistas do ramo nutricional e para cobrar transparência e ética das marcas que não cumprem com aquilo que foi prometido.
Nosso compromisso sempre foi de oferecer somente produtos de qualidade inquestionável e depois de +25 anos no Mercado chegou a hora de levar os melhores produtos direto da indústria para nossos clientes, trazendo assim melhores preços e condições que não conseguimos com as marcas mais famosas.
Confira nossas avaliações e reputação no Google, são mais de 700 avaliações 5 estrelas.
CERTIFICADO DE ANÁLISE LABORATORIAL DA NOSSA CREATINA 07/2023
ATESTADO DE QUALIDADE DO CENTRO DE EXCELÊNCIA FÍSICA DE BRASÍLIA
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Atenciosamente,
Equipe Mundo dos Suplementos
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